Пассажир вправе отказаться от поездки и оформить возврат билета в любой момент до отправления теплохода, а также в случае подтвержденной болезни пассажира (потребуется справка).
Рейсы, приуроченные ко Дню Победы (9 мая), Дню России (12 июня) и Дню Города (первая суббота сентября), приравниваются к культурно-массовым мероприятиям и подлежат в возврату в соответствии с №193-ФЗ от 18.07.2019.
Возврат билетов на экскурсионно-прогулочные рейсы осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, а также условиями перевозчика.
После отправления судна возврат не производится, исключением, являются случаи:
- отмены рейса перевозчиком;
- изменения маршрута или времени отправления, если пассажир отказался от поездки;
- невозможности выполнения рейса по причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Опоздание пассажира на рейс по любым причинам не является основанием для возврата.
В соответствии с положениями Федерального Закона №193-ФЗ от 18.07.2019, при отмене организатором мероприятия клиенту может быть предложена альтернатива или произведен возврат в размере 100% от стоимости билета.
Возврат билетов по инициативе клиента (кроме случаев подтвержденной болезни заявителя или его родственников) в соответствии с положениями Федерального Закона №193-ФЗ от 18.07.2019 г. производится в следующем порядке:
- за 10 и более дней до мероприятия - возврат 100% стоимости билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты проведения - возврат 50% стоимости билета;
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до мероприятия - 30% стоимости билета;
- менее чем за 3 дня до мероприятия - возврат не производится.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и заполните форму ниже. Мы свяжемся с Вами по указанным контактам.